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南宁市福利中医医院开展“创一流服务、建满意窗口”礼仪培训

发布时间:2020-06-09 08:09:00|来源: |查看:

为进一步深化医院为老服务窗口满意度建设,让医养结合服务更有质量、更有温度,68日下午,南宁市福利中医医院与市老年人活动中心一起特邀礼仪培训老师开展创一流服务、建满意窗口礼仪培训。医院党支部书记莫冰冰带领办公室、医务科、护理部、外联部及社区日间照料中心等工作人员参加了培训。



“在上课前我们先做一个微笑操,大家都是为老服务窗口的工作人员,想象一下你的前面是一个需要服务的老年朋友,你要如何微笑才能拉近你们之间的距离……”上课前,负责礼仪培训的岑老师让大家一起做微笑操,课堂气氛立即活跃起来。然后岑老师通过精美的课件,配上助教老师生动的礼仪展示,向大家介绍了姿态礼仪、工作礼仪、微笑服务、礼貌用语等知识,使大家掌握日常与老人之间的接待礼仪。最后,大家在岑老师的指导下认真练习每个礼仪动作的要领,一举一动都变得更加优美。



培训后,莫冰冰书记强调:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,要认真学习礼仪文化并结合工作实际活学活用,从而更好地增强个人修养,树立良好的医院形象,高质量推动各项工作顺利开展。



医院参训人员纷纷表示,在今后的为老服务工作中一定学以致用,规范服务接待礼仪,强化服务意识,塑造良好的医养结合民政工作者的职业形象,为广大老年人提供更优质、更一流的服务,切实提高服务满意度。



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